Handlekurv
Møt Gerdmans: Slik bidrar Jimmy til sikre leveringer
Det er høyt tempo og stor aktivitet på lageret der Jimmy og kollegene hans forbereder dagens leveranser. Hver ordre plukkes, pakkes og forlater lageret i ryddig emballasje for å komme frem til mottakeren nøyaktig når vi har lovet. Her på lageret legges siste hånd på verket for en positiv kundeopplevelse.
– Gode produkter, det har vi. Men måten vi jobber her på lageret, litt bak kulissene, kan virkelig påvirke hele kundeopplevelsen, sier Jimmy.
"Ordren skal komme frem i rett tid, men det handler også om inntrykket kundene får når de mottar leveransen. Den skal være korrekt, ren og klar til bruk for kunden."
Pakket med omhu, levert med presisjon
Raske og korrekte leveranser øker kundetilfredsheten, men presisjon i leveransen er ofte enda viktigere for å bygge tillit. Kundene skal føle at de stoler på oss, forteller Jimmy.
– Det er ganske vanlig at man ønsker at leveransen skal være fremme en bestemt dag til et nøyaktig klokkeslett. Det kan for eksempel handle om bestilte montører som venter på stedet hos mottakeren, eller noe forhold. Hos oss får kunden det de har bestilt, levert akkurat når de ønsker.
Vi starter sammen
Planlegging og koordinering gir pålitelighet og trygghet i hver leveranse. Hver dag starter med et kort morgenmøte for de ti medarbeiderne.
– Vanligvis har vi rundt ti lastebiler som kjører ut i løpet av dagen etter et stram tidplan. Noen ganger er det spesialleveranser, store ordrer og praktiske ting vi må diskutere også. Samtidig er det et sosialt øyeblikk hvor vi samler hele teamet.
Sikkerheten først
Gerdmans har rundt 16 000 produkter i sortimentet. Lageret er rundt 10 000 velorganiserte kvadratmeter med høye krav til sikkerhet.
– Det finnes tydelige lover, og vi følger alle sikkerhetsrutiner med soneinndeling, rekkverk, speil, lys på truckene, refleksklær, orden og system. Selvfølgelig for at ingen skal skade seg, men også for at arbeidsflyten vår skal være effektiv.
En god totalopplevelse
Samarbeidet mellom teamene på salg, logistikk og lager er et smidig maskineri fra løfte til levering til kundene våre, forteller Jimmy.
– Alle sitter på ulike deler av puslespillet. Vi løser ting sammen hvis noe må endres. Det kan handle om at noe må prioriteres eller koordineres.
"Vi jobber sammen for å levere det vi har lovet og gi kundene en god totalopplevelse."
0WEB
