Møt Gerdmans: Slik bygger Marcus sterke kunderelasjoner

Solen skinner fra en skyfri himmel når Marcus, Key Account Manager, begir seg mot sitt neste spennende prosjekt i Oslo. Besøket hans handler ikke først og fremst om produkter, men å finne ut hvordan kundens arbeidsdag faktisk ser ut. Hvordan kan han gjøre den mer behagelig, smidigere og mer effektiv? Og hva gjør man når produktet kunden trenger, ikke finnes?

– I min rolle er det en styrke å være effektiv, tydelig og løsningsorientert, men også å være nysgjerrig og tørre å spørre for å forstå arbeidsflyt, arbeidsoppgaver og praktiske utfordringer. Det er først da jeg ser løsningen som gir størst nytteverdi for kunden. For eksempel å utnytte arbeidsflater bedre og øke effektiviteten, eller å forbedre ergonomien slik at kunden min kan prestere og ha det bra på arbeidsplassen.

Nytt produkt på fire måneder

Det er nettopp her arbeidsmåten vår blir tydelig, mener Marcus, og trekker frem et eksempel.

– På slutten av sommeren tok en ny kunde på nordisk nivå kontakt med oss. De trengte et spesifikt produkt for å få alt til å gå på skinner under deres mest intense periode, Black Week. Jeg besøkte hovedkontoret deres utenfor Oslo, vi tok bilder, målte og dokumenterte alt. Det viste seg at produktet måtte spesialproduseres. Da hastet det virkelig!

Når det virkelig gjelder

Her kom Marcus' ekspertise  godt med, men han vil også trekke frem det sterke teamarbeidet med kolleger i Sverige, Tyskland og Norge.

– Ja, her fikk vi virkelig bruk for viljen og fleksibiliteten i konsernet vårt. Vi kontaktet fabrikken vår i Tyskland for å undersøke mulighetene for å etablere en produksjonslinje for dette unike produktet. Vi fikk grønt lys, og nå skulle tegninger, materialer, riktig farge og annet på plass - på bare noen få måneder. Det høres nesten umulig ut, men fem dager før deadline var de tre hundre produktene levert, og Black Week kunne gjennomføres uten problemer, sier Marcus.

En god følelse hele veien

For Marcus stopper ikke verdien ved en vellykket leveranse. Det er helheten som teller og selve opplevelsen.

– Fra det øyeblikket kunden trenger hjelp med å finne riktig produkt, til de trykker på send ordre-knappen, til de sitter i sin nye kontorstol eller hva det nå måtte være.  

Mer fleksible og personlige

Tre ord oppsummerer filosofien - Think customer first, mener Marcus - og peker på at det kanskje nettopp dette som gjør Gerdmans unike.

– Vi har mange dyktige konkurrenter, det skal sies. Men jeg tør å mene at servicenivået og tilgjengeligheten vår skiller seg ut. Vi er ikke størst, men det er ofte en fordel. Vi kan være litt mer fleksible,  mer personlige og oftere raskere i responsen.

Effekten for kundene

For Marcus er den største drivkraften å faktisk gjøre en forskjell.

– I’m a people person. Jeg drives av mennesker, relasjoner og muligheter. Det gir meg energi når en kunde føler seg sett og hørt. Men til syvende og sist handler det om effekten for kunden. Arbeidsmiljøer som fungerer og arbeidsdager som flyter bedre der de kan prestere og ha det bra, spare tid og også kostnader, sier Marcus.