Handlekurv
Møt Gerdmans: Slik lytter Carola til kundens behov
På kontoret i Markaryd sitter alle produktrådgivere dypt konsentrert i telefonsamtaler. Carola er en av seks personer i teamet som gir råd og veiledning om riktige produkter og funksjonelle arbeidsmiljøene. Her er det full energi!
– Energien her, og å få hjelpe kundene våre, er det beste med jobben, sier Carola. Noen vet nøyaktig hva de vil ha og ringer til Gerdmans med et konkret artikkelnummer, mens andre kunder ønsker mer veiledning.
Hver samtale er unik, men metodikken er den samme. Carola lytter først og stiller deretter spørsmål.
"Kundene forteller om hvordan arbeidsdagene deres ser ut, de beskriver miljøet rundt seg og behovene sine. Med hjelp av denne informasjonen kan jeg finne frem til riktig produkt eller løsning som faktisk gjør en forskjell."
Stolen som forbedret lydmiljøet
Carola gir et eksempel på hvordan et livlige lunsjrom t fikk en ny og behagelig ro gjennom en relativt enkel løsning.
– Lydmiljøet kan være en utfordring i lunsjrommet for mange bedrifter. Her var løsningen faktisk en stol som gjorde lydnivået mer behagelig. Vi tok med en prøvestol slik at kunden kunne oppleve forskjellen i riktig miljø, før de bestilte alle stolene. De var virkelig fornøyde, forteller Carola. Det er stor forskjell å ta en pause i et rom uten forstyrrende støy, du kan roe ned og slappe av på en helt annen måte.
220 plukkplasser i en lagerhylle
Selv om Carola har en ekstra lidenskap for kontorinnredning, finnes det kreativ ekspertise også innen andre områder.
– Å maksimere mulighetene og skape 220 plukkplasser på et begrenset areal, er kanskje et godt eksempel? Som alltid jobbet jeg tett sammen med kunden. Vi regnet og optimaliserte, valgte plukkbokser som passet deres spesifikke produkter og utnyttet plassen som var tilgjengelig – en lagerhylle som ble utnyttet optimalt, forteller Carola.
"Resultatet ble struktur og orden, som i sin tur gjorde håndteringen mer effektiv for kunden."
Slik jobber teamet sammen
En kombinasjon av lydhørhet, hurtighet og samarbeid i et sammensveiset team er selve kjernen i kundearbeidet.
– Har jeg ikke alle svarene selv, så ber jeg kollegene mine om hjelp. Vi har også et godt samarbeid med leverandørene våre. For oss er det viktig å kunne gi kundene våre korrekt og pålitelig informasjon, men også rask tilbakemelding. Det gir en trygg og smidig prosess for kundene, sier Carola.
Kommunikasjon skaper trygghet
På många sätt illustrerar teamet av produktrådgivare en av Gerdmans viktigaste styrkor. Den personliga kontakten och helhetsansvaret från offert till leverans och uppföljning.
– For å kunne gi en trygg kundeopplevelse gjennom hele prosessen, skal det aldri være noen spørsmålstegn. Kommunikasjon og tydelighet er helt avgjørende, sier Carola.
0WEB
