Møt Gerdmans: Slik skaper Rickard smidig flyt

Bak enklere bestillinger, riktige priser og velfungerende flyt ligger det et arbeid som sjelden synes utad. For Rickard handler rollen som Business Process Manager Sales om å utvikle prosesser, automatisere og legge til rette for for smidige arbeidsdager for både kunder og kollegaer.

– Det er en tydelig kundeverdi i det vi gjør bak kulissene. Når det gjelder prosesser og rutiner, er det min rolle å utvikle dem slik at vi kan være effektive og la systemene jobbe for oss og kundene våre. Teknologi og automatisering sparer verdifull tid, som vi for eksempel kan bruke på rådgivning i kontakten med kundene, sier Rickard.

Direktekobling med avtalekunder

Gerdmans e-katalog er en komplett digital katalog med tydelig produktinformasjon og bildemateriale, korrekt fremforhandlede priser og oppdaterte vilkår, som er direktekoblet med avtalekundens eget innkjøpssystem. Rickard har en viktig rolle i å få flyt i prosessen.

– Ved å sette opp en direktekobling mellom kundens innkjøpssystem og Gerdmans system automatiseres hele ordreprosessen. Tidligere kom mange bestillinger inn som PDF-filer via e-post. Det innebar manuell håndtering, risiko for feil og at ordre kunne bli liggende før de ble registrert. Nå trenger kunden ikke å forlate sitt eget innkjøpssystem for å legge inn en ordre.  Når ordren sendes, går den direkte inn i vårt system og behandles umiddelbart. Det gir enkle og smidige bestillinger og bedre kontroll fra ordre til faktura.

Utfordringer gir nye ideer

De beste ideene oppstår ofte gjennom problemløsning, mener Rickard.

– Oppstår det et problem, løser vi det – og det er ofte der nye ideer dukker opp. Det kan for eksempel handle om en tilbudsfunksjon på rett sted, som gjør det enklere for kunden. Eller en begrensning på nettsiden vår for å stoppe svindelordre. Det finnes mange eksempler på både større og  mindre komplekse problemer som vi utvikler nye løsninger rundt.

Personlig service vinner

Til tross for stort fokus på automatisering, er det mennesker og trivelige arbeidsplasser som står i sentrum.

– Uansett om det er en stor avtalekunde eller en mindre kunde, tilbyr vi den samme gode personlige servicen. Alt fra produktrådgivning til innredning av hele arbeidsplassen. Det er her vår store styrke ligger.