Møt Gerdmans: Slik utvikler Mikael sortimentet

Hvordan utvikler man et komplett sortiment som er logisk og enkelt for kundene å finne frem i og velge blant? Trendspaning, kundeinnsikt, en smart balanse mellom bredde og dybde, bærekraftige materialer og tydelige prisnivåer. Alt for å imøtekomme kundenes behov – nå og i fremtiden.

Bak kulissene hos Gerdmans pågår det et kontinuerlig arbeid med å forme og utvikle et attraktivt sortiment innen kontorinnredning. Et godt tilbud som kjennetegnes av gjenkjennelighet og en wow-følelse, mener produksjef Mikael.

Valgfrihet og trygge kjøpsbeslutninger

Kundene ønsker valgmuligheter, men samtidig å forstå forskjellene mellom ulike nivåer i sortimentet for å kunne ta trygge kjøpsbeslutninger.

– En god balanse i produktkategoriene gir flere ulike alternativer, og det skal være tydelig hva som skiller et basisprodukt fra en premiumløsning. Vi gjør det enkelt for kundene å navigere mellom basis modeller, alternativer i mellomklassen og toppkategorier av høyeste kvalitet, sammenligne og finne riktig produkt eller løsning for arbeidsplassen.

Riktig kvalitet til riktig jobb

Kontorstolen er et favorittprodukt for alle som har en stillesittende jobb. Det er også et godt eksempel på hvor viktig viktig det er å velge riktig kvalitet.

– Jo flere timer du sitter, desto viktigere er det at stolen er funksjonell og gir god støtte. En kontorstol i premiumklasse gir full støtte gjennom hele arbeidsdagen og har ofte finesser som justerbart sete, ryggstøtte og armlener som avlaster kroppen. Basismodellen er enklere, men fungerer perfekt for den som ikke sitter stille like mange timer.

Slik formes sortimentet

Mikael er den strategiske drivkraften med helhetsansvar for å forme og utvikle sortimentet, men han understreker det ikke er et enmannsprosjekt.

– Vi er en hel gruppe personer med ulike roller som samarbeider i såkalte produktmøter for å få med alle perspektiver. Noen møter kundene betydelig tettere og oftere enn det jeg gjør, for eksempel. En annen del av jobben min er å møte leverandører, besøke messer, følge med på trender og overvåke konkurrentene og omverdenen.

Kundene er fasiten

Hvordan kundene opplever og tar imot sortimentet, styrer beslutningene, forteller Mikael.

– Hvis vi har et relevant og attraktivt sortiment og kommuniserer det på riktig måte via salg, markedsføring, nett og kundesupport, så gir resultatet og salgsstatistikken fasiten. Jeg bruker statistikk og data, men også kundeinnsikt og reklamasjoner for å ta bedre beslutninger og gjøre justeringer.

Ser hvordan trendene utvikler seg

Strategiske produkt- og sortimentsbeslutninger kan være tøffe, men Mikael er modig og flink til å se fremover og forstå hva markedet vil etterspørre.

– Det kan absolutt være tøffe beslutninger, som å legge ned et produktsortiment som faktisk selger, og velge å innføre et nytt som vi tror mer på. Det kan også innebære at vi noen ganger har lansert noe litt for tidlig, men at det likevel har slått an til slutt. 

Produkter og tjenester som varer

Kundene tar stadig flere kjøpsbeslutninger på nett, sammenligner produkter og stiller høyere krav til pris, levering og bærekraft.

– Det er en tydelig trend i alle markeder, for nesten alle bedrifter. Vi er responsive i både produktutvalg og sortimentstrategi. Når det gjelder resirkulert materiale, bærekraftig produksjon og sporbarhet, vil dette alltid være viktige faktorer for at Gerdmans skal kunne tilby et konkurransedyktig sortiment og en smidig kjøpsopplevelse. Vi skal være en partner, snarere enn en leverandør, som konsekvent leverer produkter og tjenester som varer, sier Mikael.